Veel van mijn klanten komen bij mij via mond-tot-mondreclame. Logisch, want wanneer iemand je aanbeveelt, kom je betrouwbaarder over. Men kent je bedrijf al, en is daar enthousiast over. Als dit spontaan gebeurt, is dat heel fijn. Nog slimmer is het om er structuur in aan te brengen.
Zorg voor kwaliteit
De eerste stap naar meer klanten via mond-tot-mondreclame is kritisch kijken naar je eigen product of dienst. Wat voor cijfer zou je het geven? Een negen of een tien? Kom je lager uit, dan moet je dit eerst verbeteren. Je kunt tenslotte niet verwachten dat iemand enthousiast over jou vertelt op het moment dat je zelf niet 100% overtuigd bent van hoe goed je bent.
Tevreden klanten
Het tweede waar je voor moet zorgen, is dat alle klanten tevreden zijn. Dit spreekt natuurlijk voor zich, maar veel mensen vergeten de klagende klant. Juist degene die altijd ‘zeurt’ en kritiek heeft moet tevreden zijn. Misschien is diegene onredelijk, dat kan. Toch moet je altijd een goede oplossing vinden. Het zijn juist de boze klanten die de beste klanten worden als je ze tevreden houdt.
Spoor aan tot actie
Op het moment dat klanten tevreden zijn, kom je in actie. Vraag wat hen zo blij maakt en vraag of ze je willen aanbevelen. Durf dit te vragen, want klanten denken hier niet altijd zelf aan!
Nog gerichter te werk
Er is een gouden vraag die direct al voor nieuwe klanten kan zorgen. Vraag: ‘Voor wie in jouw omgeving zou dit ook van belang zijn?’ Degene aan wie je deze vraag stelt kan hier een stuk concreter over nadenken.
Beloon
De laatste tip: geef aan dat als klanten via jouw eigen netwerk naar jou komen, ze korting krijgen. Tenslotte helpen zij je. Je kunt hier ook een andere variant op bedenken, bijvoorbeeld dat je aan het eind van elk kwartaal of kalenderjaar een leuk cadeau weggeeft aan iedereen die je succesvol heeft aanbevolen.
Bekijk dit artikel als vlog:
